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          富德生命人壽張家口人以優質服務讓溫暖同行

          服務要做到以客戶為中心,要準確快速了解每位客戶的訴求.只有如此,才能有針對性的服務,達到事半功倍的效果.…

               保險業作為一個朝陽行業,保險公司提供著日益多元化的服務,作為一名柜面工作人員,每天面對的更多是為客戶解決許多瑣碎的問題。工作人員的一舉一動代表著公司的職業規范,會給客戶留下最直接的印象。

              11月15日,張家口中支一位VIP客戶攜帶其親屬來到柜面辦理貸款業務。由于客戶了解辦理流程,為不讓客戶在寒冷的冬天再跑一趟,張家口中支客服人員為客戶聯系到下轄四級機構工作人員對客戶保單進行掃描,協助客戶順利辦理業務。這一舉動,既解決了客戶急需用錢的燃眉之急,又節省了客戶的時間。隨后,客服人員耐心講解了公司VIP服務項目,使客戶了解到公司多元化以及人性化的服務,獲得客戶好評。

              服務要做到以客戶為中心,要準確快速了解每位客戶的訴求。只有如此,才能有針對性的服務,達到事半功倍的效果。(文/王蕾)

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